クレーム処理に役立つ「い・え・た・な」の法則…
素晴らしい知恵だと話題に…
クレーム処理に役立つ「い・え・た・な」の法則
理不尽なクレームってありますよね。
そんな時に役立つ「い・え・た・な」の法則が
SNSで話題になっています。
このツイートを呟いた主が
家電量販店でバイトをしてた時に習得したという
「い・え・た・な」の法則。
昔からこの法則を守って
クレーム対応しているというツイートが
深いと話題を呼んでいます。
引用：https://twitter.com/i/web/status/997383677683232768
本当に理不尽な人には内心で笑いながら真面目に対応する。
とてもいい方法だと思います。
ネットでの反応
・素晴らしい知恵。頂きます
・日本が銃社会でなくてよかったな案件だろうねぇクレーム対応って
・10年近く前ですが、新卒で白物の販売員してた時、
「炊いた米が全部臭くなる！」という炊飯器のクレームで
他人の家の臭いご飯の臭いをかがされたのを思い出しました‥(笑)
お互いに販売員頑張りましょう‥・接客業やってるとそういうの大事ですよね！
自分もクレームは基本的に言い返さずその場ではとにかく頭を下げて、
終わった後バックヤードで同僚と愚痴りあって発散してます(笑)・テクニックも大切なんですが、
「人の話を聞いて理解する」
のもシンプルですけど外せません。
クレーマーは案外
「話を聞いてもらえた事実」
だけで満足するケースが大半です。
内容を的確に理解し、
できないことは穏やかに断りつつも、
溜飲を下げてもらう。
他の人づき合いも同じだと思います。・金を出してくれるかもしれないATMと思えばなんも思わない